Una buena atención es uno de los factores más importantes para ganar la confianza de tus clientes, por lo que debes asegurarte de que tus interacciones con ellos sean siempre productivas.
La transparencia, por ejemplo, es esencial para la comunicación efectiva. Dada la mayor dificultad que reporta el 48% de los clientes para diferenciar entre la IA y los humanos, el 75% de las organizaciones cree que ser transparente en este aspecto se convirtió en un elemento clave para no perderlos.
La comunicación efectiva se caracteriza por el intercambio fluido de mensajes. La comprensión mutua es uno de sus elementos esenciales.
Según los canales de transmisión, la estructura y la dirección del mensaje, se identifican distintos tipos de comunicación. Algunos de ellos son: oral, escrito, visual, corporal, formal e informal, vertical y horizontal.
Para ser un buen comunicador es importante: clarificar la intención del mensaje, ser preciso en la elección de las palabras, conocer al interlocutor, escuchar en forma activa y mostrar empatía.
Existen nuevas tecnologías que ayudan a transmitir y personalizar mensajes a través de los canales más adecuados para cada cliente.
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